في المشاهير للعطور نهتم برضاك ونلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة. فيما يلي تفاصيل السياسة الخاصة بالاسترجاع والاستبدال ورد الأموال:
و نؤكد أن جميع عطور المشاهير للعطور هي منتجات أصلية 100% ويتم توريدها مباشرة من الوكلاء والموزعين المعتمدين داخل المملكة العربية السعودية، لضمان أعلى مستويات الجودة والأصالة لعملائنا
1. المدة الزمنية
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور توضّح المشكلة.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور التي فُتحت أو استُخدمت إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
3. آلية تقديم الطلب
- التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضحين أدناه.
- ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة المبدئية، يتم تزويد العميل بخطوات إعادة المنتج.
4. رد الأموال
- تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد فحص المنتج.
- تستغرق عملية رد المبلغ عادة من 7 إلى 10 يوم عمل، حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال إلغاء الطلب بعد شحنه أو إصدار بوليصة الشحن، تُخصم رسوم ثابتة مقدارها 30 ريال سعودي من المبلغ المرتجع.
5. الاستثناءات
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بدون عيب مصنعي.
- التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح.
- الطلبات الخاصة أو المخصصة حسب رغبة العميل.
6. دور منصة سلة
بما أن متجرنا مُدار عبر منصة سلة، فإن المنصة تُعد طرفًا محايدًا يساعد على حل أي خلاف قد ينشأ بين العميل والمتجر فيما يخص الطلبات أو عمليات الدفع أو الاسترجاع.
في حال عدم توصل العميل والمتجر إلى حل، يمكن رفع الطلب إلى إدارة سلة التي تقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق سياساتها المعتمدة.
7. ملاحظات هامة
- جميع المدد تُحسب على أساس أيام العمل فقط.
- قد تختلف مدة الاسترجاع أو الشحن للمناطق البعيدة أو في مواسم الذروة.
8. قنوات التواصل الرسمية
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: +966591024248
لضمان الشفافية المطلقة ووفقًا لسياسات التجارة الإلكترونية، إليك بيانات المقر الرسمي لـ "المشاهير للعطور":
رقم السجل التجاري [ 2050132659 ]
المدينة : الدمام
الحي : حي السوق
الشارع : شارع الثالث عشر
الرمز البريدي : 32242
البلد : المملكة العربية السعودية
