جودة المنتج والأصالة
س: هل العطور أصلية؟
نؤكد أنك تحصل في المشاهير للعطور على عطور أصلية 100٪، مراقبة الجودة لدينا صارمة، وجميع المنتجات نضمنها من موزعين معتمدين مباشرة.
س: ماذا لو وصل العطر تالفًا أو مختلفًا عن طلبك؟
في هذه الحالة، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وسوف نتولى أمر الإرجاع أو التبديل سريعًا دون أي تكاليف إضافية.
س: كيف أتابع حالة طلبي؟
بمجرد شحن الطلب (عبر سمسا أو أرامكس)، نرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، لتتبع حالة الشحنة بكل سهولة.
س: هل يمكنني إلغاء أو تعديل الطلب؟
نعم، يُمكنك تعديل أو إلغاء الطلب إذا لم يبدأ شحنه بعد. عندما يتم الشحن، يُطبق عليه نظام الإرجاع.
س: ما مدة التوصيل المتوقعة؟
عادةً ما يتم تسليم الطلبات داخل السعودية خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة ومزود الخدمة.
س: هل هناك شحن مجاني؟
نعم، جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 599 ريال سعودي يتم شحنها مجانًا داخل المملكة.
س: ما هي طرق الدفع التي يقبلها الموقع؟
نوفر الدفع الإلكتروني عبر:
س: هل الدفع آمن؟
نستخدم أحدث تقنيات التشفير لضمان حماية بياناتك المالية، ولا يتم حفظها على خوادمنا مباشرة.
س: هل يمكنني إرجاع العطر بعد فتحه؟
لأسباب صحية، لا نقبل ارجاع العطور المفتوحة. لكن إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا، سنعالج الأمر دون مشاكل.
س: ما هي مدة السماح بإرجاع المنتج؟
يُرجى التواصل معنا في غضون 24 ساعة من الاستلام. بعد ذلك، يُطبق النظام المتبع لإعادة السلع أو الاستبدال.
س: هل التسجيل ضروري؟
ليس إلزاميًا، ولكن إنشاء حساب يمنحك سهولة في إدارة الطلبات وتاريخ المشتريات وتتبع الشحنات.
س: ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
يمكنك إعادة ضبطها عبر خيار "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، وسنرسل لك رابطًا لاستعادتها.
س: هل يمكنني تجربة العطر قبل الشراء؟
نعتذر، ذلك غير متوفر لدينا. ولكن نوفر وصفًا دقيقًا لكل عطر يشمل النفحات والمكونات والفئة الأنسب للاستخدام اليومي أو الأمسيات.
س: ماذا لو نفد المنتج؟
يمكنك اختيار خيار "أخبرني عند التوفر"، وسنرسل إليك إشعارًا عند عودته للموقع.
س: هل يتوفر تغليف هدايا فاخر؟
نحن نوفر خدمات تغليف فاخرة مناسبة للهدايا، ويمكنك طلب تغليف مخصص عند تأكيد الطلب.
